MEMORIA COMO PUBLICACION CIENTIFICA

1-Etimológico- Proviene del latín documentatum, que significa doctrina, enseñanza, modelo, ejemplo, testimonio, indicio, prueba. Tiene la misma raíz que el verbo docere, que significa enseñar.2-Antropológico- Instrumentos y soportes de comunicación que recogen formas objetivas de una experiencia o de un conocimiento relacionado con un determinado sector de las actividades del hombre y, principalmente en el uso de la ciencia, la técnica y la economía (Pietsah.3-Moderno- Cualquier objeto material que contenga o confirme algún conocimiento y pueda ser objeto de colección, diseñado para transmitir información en el tiempo y en el espacio y utilizado en la práctica social (Federación Internacional de Documentación- FID.

ENSAYO “NIÑOS PAYASITO”

NIÑOS PAYASITO

Teresa Pineda Alegría.
Metodología de la investigación
Campus Universitario Siglo XXI

Durante mucho tiempo han existido los niños payasito ya que en nuestro país se ha presentado el problema de la pobreza y para poder salir adelante algunas personas o niños se visten y hacen acrobacias en las principales avenidas de las ciudades para poder obtener un ingreso aunque sea mínimo para poder comer o vestir.

En mi opinión me parece que por una parte esta actividad esta en contra de las leyes y derechos humanos ya que esta clase de niños en la mayoría de las ocasiones son de edades de 6-10 años y que no cuentan con la educación suficiente.

Por otra parte esta actividad presenta muchos peligros para ellos ya que se exponen a que sean atropellados por los automovilistas o que tengan problemas de salud tanto física como mentalmente.

Otro punto importante que se desprende de este tema es que estos niños presentan en su mayoría problemas de drogadicción y de delincuencia y esto ocasiona que la misma sociedad los discrimine y catalogue a los que no son como miembros de esas acciones.

Me parece que la misma sociedad orilla a que aumente el número de niños payasito, ya que por problemas familiares y por falta de responsabilidad de los padres obligan a que ellos se adentren en este tipo de “trabajo” o actividad.

Por otro lado creo que a la mayoría de ellos no les gusta realizar esta actividad pero en ocasiones son obligados por sus mismos padres ya que ellos por falta de trabajo y de dinero mandan a sus hijos a las calles para obtener dinero, además de que si no les llevan las ganancias del día los pueden golpear o castigar.

Me parece que en la actualidad el gobierno no ha realizado o no ha tomado mucho en cuenta este problema que afecta al país y creo que debería de realizar más campañas y más fundaciones para ayudar a estos niños ya que como dicen ellos son el futuro del país. También pienso que la culpa la tenemos nosotros mismos por no poner un alto al gobierno y por no ayudar a estos niños.

Creo que nosotros mismo debemos de ser más concientes sobre este problema ya que también nosotros fuimos niños y que en lo único en que pensábamos era en jugar y no en estar asoleándonos y soportar el rechazo de la demás gente ojala que toda la sociedad se más conciente y que traten de ayudar a estos niños que no encuentra el camino correcto para salir adelante y como dice García Márquez: “un hombre solo tiene derecho de mirar hacia abajo a otro cuando ha de ayudarlo a levantarse.”
Toluca México
20 de Noviembre de 2007

ENSAYO

El ensayo es un género relativamente moderno; pueden rastrearse sus orígenes desde épocas remotas. Sólo en la edad contemporánea ha llegado a alcanzar, una posición central. Es muy probable que en su desarrollo y hegemonía, haya tenido gran influencia el pensamiento liberal y el periodismo.

Un ensayo es un escrito en prosa, generalmente breve, que expone con hondura, madurez y sensibilidad, una interpretación personal sobre cualquier tema, sea filosófico, científico, histórico, literario, etc.

Características del Ensayo

Sus características son:

  • estructura libre

  • de forma sintética y de extensión relativamente breve

  • variedad temática

  • estilo cuidadoso y elegante

  • tono variado, que corresponde a la manera particular conque el autor ve e interpreta al mundo.

Se clasifica en: Uno de carácter personal, en el que el escritor habla sobre sí mismo y de sus opiniones sobre hechos dentro de un estilo ligero y natural. Otro, más ambicioso o extenso, de carácter formal o que se aproxima más al trabajo científico, aunque siempre interesa el punto de vista del autor.

Reglas previas para escribir un ensayo

  • Ensayar significa comprobar, por medio de este género el autor comprueba lo que piensa y lo manifiesta de manera informal, a modo de una conversación escrita entre él y el lector, con la complicidad de la pluma y el papel.

  • El ensayo es una construcción abierta, se caracteriza porque se apoya en el punto de vista de quien escribe; implica la responsabilidad de exponer las propias ideas y opiniones y respaldarlas con el compromiso de la firma personal.

  • Es un género subjetivo, incluso puede ser parcial; por lo general, el propósito del autor será el de persuadir al lector. 

  • Es una forma libre, se rebela contra todas las reglas, en él caben las dudas, los comentarios e incluso las anécdotas y experiencias de quien lo elabora.

  • En el ensayo el autor no se propone agotar el tema que trata, sino exponer su pensamiento; es una reflexión.

  • El autor escribe de algo tan familiar para él que es ya parte suya.

  • Todas estas alternativas engloba el ensayo, pero además el ensayo te exige rigor.

RESUMEN

Un resumen es la representación abreviada y precisa del contenido de un documento, sin interpretación crítica y sin distinción del autor del análisis; es decir, una breve redacción que recoja las ideas principales del texto. Hay que tener cuidado porque si al resumen se incorporan comentarios personales o explicaciones que no corresponden al texto, tenemos un resumen comentado.

ELEMENTOS 

Para realizar un resumen se debe:

  • Tener objetividad

  • Tener clara la idea general del texto, sus ideas fundamentales y las secundarias que sean cruciales para el entendimiento de las principales.

  • Subrayar las partes principales del texto, tomar nota de las ideas más significativas y apuntar palabras clave.

  • Esquematizar lo subrayado.

  • Es necesario encontrar el hilo conductor que une perfectamente las frases esenciales del autor.

  • Pulir el estilo, sintaxis, puntuación y gramática.

Si en el resumen se usa el vocabulario propio, ya no seria resumen, sería una síntesis.

EJEMPLO:

DISMINUCION DE OZONO A principios de los años 80, un satélite del tiempo envió unas imágenes espantosas a la tierra. Mostraba lo que los científicos temían desde hacia tiempo; un agujero enorme en la capa de ozono sobre la antártica. El ozono es un gas que contiene los mismos átomos que el oxigeno. Aunque representa menos de millonésima parte de la atmósfera, forma una barrera protectora alrededor de la tierra imprescindible para muchas formas de vida. El ozono impide la entrada de los rayos solares ultra violeta tipo B (UV-V), capaces de dañar  o matar células de plantas y animales. En condiciones normales el ozono se reemplaza tan rápido como se destruye pero si en la atmósfera hay gases de cloro no se recompone. El resultado es una disminución progresiva de la capa de ozono y el desarrollo de un agujero. Hasta la era industrial existían pocos gases de cloro en la atmósfera. Sin embargo durante el siglo XX la presencia de estos gases se ha incrementado considerablemente, sobre todo la de los cloruro-fluoruro-carbonos que se emplean en la fabricación de extinguidotes y refrigeradores. Los gases clorados también se desprenden de disolventes químicos, como los que se emplean en el lavado en seco. Muchos de estos gases permanecen en la atmósfera  durante años. Los satélites muestran que la disminución del ozono esta creciendo a nivel mundial algunos países han prohibido el uso de gases que dañan la capa de ozono, pero pasaran años antes que su nivel empiece a descender. Copyright 1995, 1997 Dorling Kindersley y 1996, 1998 Zeta Multimedia.                                                     GAS                                                   RAYOS  ULTRA VIOLETA (UV-V)                                                    CLORO OZONO                                                  AGUJERO                                                    FABRICACION DE EXTINGUIDORES Y REFRIGERADORES                                       DISMUNUCION DE OZONO  El ozono es un gas impide la entrada de los rayos solares ultra violeta tipo B (UV-V), capaces de dañar  o matar células de plantas y animales. En condiciones normales el ozono se reemplaza tan rápido como se destruye pero si en la atmósfera hay gases de cloro no se recompone, resultado disminución progresiva de la capa y desarrollo de un agujero. Durante el siglo XX la presencia de estos gases se ha incrementado considerablemente, se emplean en la fabricación de extinguidotes y refrigeradores, también permanecen en la atmósfera  durante años. La Disminución del ozono  ha  ido creciendo a nivel mundial pero pasaran años a que su nivel empiece a descender.

 

 

METODO APA (AMERICAN PSICHOLOGICAL ASSOCIATION)

Este metodo se presenta a los estudiantes e investigadores, pretende explicar e ilustrar la construccion de citas y fichas bibliografícas deacuerdo alas reglas establecidas por el manual del APA.

El manual de estilo según APA es utilizado por autores y estudiantes de sicología, otras ciencias del comportamiento, ciencias sociales, enfermería, criminología, relaciones públicas y otras profesiones.

I. Partes del trabajo de investigación:

El trabajo de investigación según el manual de la APA, consta de varias partes. Algunas de las mismas pueden ser eliminadas o modificadas de acuerdo a la discreción del consejero(a) o profesor(a):

A. Página de título. Incluye: (a) título del trabajo que resuma en forma clara y concisa, la idea principal de la investigación, (b) nombre del autor(a) del trabajo y la institución en la cual se llevó a cabo la investigación, (c) running head o título abreviado del trabajo que aparece en cada una de las páginas de la monografía.

B. Resumen (abstract). Resumen breve pero abarcador sobre el contenido de la monografía. El resumen no debe exceder de 960 carácteres y espacios, aproximadamente 120 palabras.

C. Introducción. Esta parte del trabajo se subdivide para presentar los siguientes elementos:

Problema. Describe el problema específico bajo estudio y la estrategia de investigación que se utilizará.

Revisión de la literatura. Discute toda aquella literatura profesional y académica recopilada por el(la) investigador.

Propósito. Enuncia formalmente el propósito y razonamiento de su hipótesis, además de definir las posibles variables.

D. Metodología. Esta etapa del proceso de investigación conlleva el diseño de los procedimientos y métodos que se utilizaron para estudiar el problema. Podemos subdividir la metodología para incluir: descripciones de los(las) participantes, materiales y procedimientos.

E. Resultados. Esta sección contiene la recopilación de datos y la presentación estadística de los mismos. Brevemente se discuten los resultados o hallazgos y luego se exponen los datos en detalle para justificar la conclusión.

F. Discusión. Presenta la evaluación e interpretación de los datos obtenidos en la sección de resultados, especialmente con lo que respecta a la hipótesis original.

H. Apéndice, anejo o anexo (opcional). Puede ser útil en el caso de que la descripción detallada de un material pueda distraer del texto del trabajo. Aquí se pueden incluir: (a) un programa de computadora diseñado para su investigación, (b) una descripción detallada de un equipo complejo, o (c) un cuestionario que se utilizó en el estudio para recopilar datos.

II. Citas de referencias en el texto:

El estilo APA requiere que el(la) autor(a) del trabajo documente su estudio a través del texto, identificando autor(a) y fecha de los recursos investigados. Este método de citar por autor(a)-fecha (apellido y fecha de publicación), permite al lector localizar la fuente de información en orden alfabético, en la lista de referencias al final del trabajo.

A. Ejemplos de citar en el texto una obra por un(a) autor(a):
a) De acuerdo a Meléndez Brau (2000), el trabajo afecta los estilos de ocio…

C. Citas directas:

Material que es citado directamente (palabra por palabra) de otro(a) autor(a) requiere un trato diferente para incluirse en el texto. Al citar directamente, se representa la cita palabra por palabra y se incluye el apellido del(la) autor(a), año de publicación y la página en donde aparece la cita.

Cuando las citas directas son cortas (menos de 40 palabras), éstas se incorporan a la narrativa del texto entre comillas.

Ejemplo:
“En estudios psicométricos realizados por la Universidad de Connecticut, se ha encontrado que los niños tienen menos habilidades que las niñas” (Ferrer, 1986, p. 454).
Cuando las citas directas constan de 40 o más palabras, éstas se destacan en el texto en forma de bloque sin el uso de comillas. Comienza este bloque en una línea nueva, sangrando la misma y subsiguientes líneas a cinco espacios (utilice la función de Tab si usa un procesador de palabras). El bloque citado se escribe a doble espacio.
Ejemplo:

Miele (1993) encontró lo siguiente:
El “efecto de placebo” que había sido verificado en estudio previo, desapareció cuando las conductas fueron estudiadas de esta forma. Las conductas nunca fueron exhibidas de nuevo aún cuando se administrant drogas verdaderas. Estudios anteriores fueron claramente prematuros en atribuir los resultados al efecto de placebo. (p. 276)

III. Construcción de fichas bibliográficas: Elementos generales del estilo APA.

La lista bibliográfica según el estilo APA guarda una relación exacta con las citas que aparecen en el texto del trabajo. Solamente incluye aquellos recursos que se utilizaron para llevar a cabo la investigación y preparación del trabajo.

Elementos que se aplican en la preparación de fichas bibliográficas:

La lista bibliográfica se titulará: Lista de Referencias o Referencias.

♦ La lista tiene un orden alfabético por apellido del autor(a) y se incluye con las iniciales de sus nombres de pila.

♦ Debemos sangrar la segunda línea de cada entrada en la lista a cinco espacios (utilice la función de Tab si usa un procesador de palabras).

♦ Se deja un solo espacio después de cada signo de puntuación.

Ejemplos de referencias según APA:

A. Revistas profesionales o “journals”
Artículo con dos autores (paginación continua):
Bennett, C. H., & DiVicenzo, D. P. (2000). Quantum information and computation. Nature,404, 247-255.

Artículo con un solo autor (paginación separada):
Zea, L. (1999). Humbolt, el otro descubrimiento. Cuadernos Americanos, 6
(78), 11-19. ♦ ♦ ♦ ♦

B. Revista popular (magacín)
Sánchez, A. (2000, mayo). Bogotá: La capital más cercana a las estrellas.
Geomundo, 24, 20-29.

C. Artículos de periódicos
Ferrer, M. (2000, 14 de julio). El Centro de Bellas Artes escenario para 12
estrellas de ópera. El San Juan Star, p. 24 ♦ ♦

D. Ejemplos de referencia a libros
Levine, H. (1999). Genetic engineering. Santa Barbara, CA: ABC-CLIO.

Enciclopedia:
Llorca, C. (1991). Revolución Francesa. En Gran enciclopedia RIALP.
(Vol. 20, pp. 237-241). Madrid: Ediciones RIALP.

F. Recursos electrónicos

Autor de la página. (Fecha de publicación o revisión de la página, si esta
disponible). Título de la página o lugar. Recuperado (Fecha de
acceso), de (URL-dirección) ♦
URL (Uniform Resource Locator) – el localizador uniforme de recursos es un estándar para localizar documentos de Internet en http y otros protocolos; generalmente la dirección del recurso en Internet.

INDICE TENTATIVO

Capítulo 1. MARCO CONCEPTUAL

1.1 Introducción al tema
1.2 Objetivo General
1.3 Objetivos específicos
1.4 Justificación
1.5 Alcances y limitaciones del estudio
1.6 Terminología

Capítulo 2. OBJETO DE ESTUDIO

2.1 EMPRESA

2.1.1Definición de empresa y funciones
2.1.2 Ambiente interno de la organización

2.2 EL SERVICIO

2.2.1Definición de servicio
2.2.2 Características de los servicios
2.2.3 Clasificación de los servicios
2.2.4 Diseño de las organizaciones de Servicios
2.2.5 Elementos de la mezcla de mercadotecnia de servicios
2.2.6 Influencia de la mercadotecnia de servicios
2.2.7 Estrategia de la mercadotecnia de servicios

Capitulo 3. MARCO TEORICO

2.3.1 Definición de calidad de servicios
2.3.2 Evaluación de calidad de servicios.
2.3.3 Importancia de la calidad del servicio para una empresa
2.3.4 Servicio de calidad al cliente como estrategia de retención.
2.3.5 Características del liderazgo de la calidad del servicio.

Capítulo 4. DIAGNOSTICO

3.1 Descripción de la metodología.
3.2 Investigación de mercados.

Capítulo 5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones
5.2 Recomendaciones

PROTOCOLO DE INVESTIGACION PARTE 3

PREGUNTAS DE INVESTIGACION

·  ¿Cuál es la finalidad de evaluar el servicio de Telmex?

·   ¿Cuales son las debilidades del servicio de Telmex?

·   ¿Que factores externos e internos intervienen en la evaluación de calidad?

·   ¿Conocer las opiniones de los clientes para mejorar el servicio?

·   ¿Qué normas de calidad se pueden aplicar?  

JUSTIFICACION 


Actualmente el país esta siendo participe de una mayor entra de empresas, en el mercado, debido a esta competencia es necesario dar un buen servicio para crear una ventaja competitiva y así poder continuar siendo una empresa líder en el mercado.   


HIPOTESIS


A mayor evaluación de calidad del servicio de la empresa habrá mayor competitividad y mayor ingreso de clientes satisfechos por el servicio.

PROTOCOLO DE INVESTIGACION PARTE 2

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 

Investigar y evaluar la calidad en el servicio de la empresa TELMEX sucursal Toluca.

Se reconocerán las diferentes percepciones del cliente en la calidad del servicio que prevé la empresa.

Servicio: conjunto de  actividades, beneficiosos o satisfactorios que se ofrecen para su venta o que se suministran.

Calidad: satisfacer requerimientos del cliente.

Percepciones: la impresión que tiene el cliente sobre el servicio.

Hacer la evaluación en un lapso de 8mese para recopilar información para ir diseñando estrategias de calidad. 

OBJETIVOS GENERALES

Realizar un estudio para conocer el nivel de calidad del servicio en la empresa TELMEX sucursal Toluca basado en la percepción de los clientes y de acuerdo a los resultados obtenidos, proporcionar información satisfacer y superar las necesidades de los clientes y lograr su lealtad. 

OBJETIVOS ESPECIFICOS 

1.    Identificar cuales son lo puntos débiles de la empresa.

2.    Determinar cuales son el área de oportunidad por mejorar en la empresa.

3.    Conocer las actividades que se están llevando acabo en la Empresa Telmex.

4.    Hacer propuestas para mejorar las actividades ya existentes.

PROTOCOLO DE INVESTIGACION PARTE 1

A) ETAPA 1: BIBLIOGRAFIA. 

1.- BERRY, LEONAR ZITHAML Y PARASURAMAN“CALIDAD TOTAL EN LA GESTION DE SERVICIOS: COMO LOGRAR EL EQULIBRIO ENTRE LAS PERCEPCIONES Y LAS ESPECTATIVAS DE LOS CONSUMIDORES”ESPAÑA 1993. EDITORIAL DIAZ DE SANTOS

2.- BERRY, LEONAR, PARASURAMANMARKETING EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS: COMPITA POR LA “CALIDAD”ESPAÑA, 1993, EDITORIAL NORMA.

3.- COLUNGA DAVILA CARLOS“LA CALIDA DEL SERVICIO”MEXICO, 1995, PANORAMA EDITORIA.

4.- GRONROOS CRISTIAN.MARKETIN Y GESTIONDE SERVICIOS: LA GESTION DE LOS MOMENTOS DE LA VERDAD Y LA COMPETENCIA EN LOS SERVICIOS”ESPAÑA, 1994, EDITORIAL DIAZ DE SANTOS.

5.-  H. LOVELOCK CRISTOPHER.“MERCADOTECNIA DE SERVICIOS”MEXICO, 1997. EDICIONES PRENTIS-HALL.

6.- J. STANTOM WILLIAM“FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA”MEXICO, 1980, EDITORIAL MC GRAW-HILL.

7- LARREA PEDRO“CALIDA DEL SERVICIO: DEL ARKETIN A LA ESTRATEGIA”ESPAÑA, 1991, EDITORIAL DIAZ DE SANTOS.

8.- W COTTLE DAVID“EL SERVICIO CENTRADO EN EL CLIENTE: COMO LOGRAR QUE REGRESEN Y SIGAN UTILIZANDO SUS SERVICIOS.ESPAÑA, 1990, EDITORIAL DIAZ DE SANTOS. 

ETAPA 2

 ·         PROSTITUCION

·         LIDERAZGO EN LAS EMPRESAS

·         MOTIVACION

ETAPA 3

Cuando escogí el tema me encontraba viendo la televisión con uno de mis hermanos y pasaron un comercial de Telmex y fue cuando se me ocurrió la idea.

ETAPA 4

Evaluar la calidad en el servicio de una empresa.

ETAPA 5

Con la profesora Erika Cortez 

B) TEMA: 

·       Factibilidad: para mejorar la calidad del servicio que se da en la sucursal de Telmex Toluca. 

·       Novedad y originalidad: evaluar su servicio ya que en ocasiones tiene problemas y los clientes pierden interés para adquirir este servicio.  

·       Importancia: es tema actual ya que promedio de este estudio se mejoraría el servicio en dicha sucursal.

·       Interés: es un tema con el cual se pueden identificar las fallas o aciertos en el servicio o en la producción de una empresa u organización. 

·         Precisión: se realizará un estudio general de la sucursal para ver en donde están fallando para analizar el problema y mejorarlo esto atreves del departamento de recursos humanos.  

C) TITULO: “Evaluar la calidad en el servicio de la empresa TELMEX sucursal Toluca.”

IDEA, TEMA Y TITULO

IDEA: La idea de esta investigación es conocer la calidad de un servicio de alguna empres en Toluca,  Estado de México.  

TEMA:El tema al que me refiero en este trabajo es la calidad que hay en un servicio a si como evaluarla y proponer algunas ideas para mejorarla.  

TITULO:Evaluar la calidad en el servicio de la empresa TELMEX sucursal Toluca.

« Older entries